Gant Cekette Erken Renk Değişikliği Ve Mağaza Sorumluluk Reddi

Gant markasının Trabzon Forum AVM mağazasından 2026 yılı Mart ayı başında kadın bej gömlek yaka bir ceket satın aldım. Ürünü Bahar mevsiminde giymek için almıştım ve toplamda en fazla 10 kez giydim. Ancak satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ceketin yaka kısmının büyük bir bölümünde belirgin bir renk değişimi oluştu.

Ürünü Trabzon Forum Gant mağazasına götürdüm ve yaklaşık 15 gün önce incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda, hiçbir şekilde kabul etmediğim bir şekilde “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ürün tarafıma iade edildi. Oysa bu ürünle ilgili kullanıcı hatasına neden olacak hiçbir yıkama, silme, kuru temizleme ya da benzeri bir işlem yapmadım. Sadece normal kullanımda, kısa bir süre ve sınırlı sayıda giyilmiş bir üründe böyle bir deformasyonun yaşanmasını, ardından da sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü 12.999 TL ödeyerek kredi kartına tek çekim şeklinde satın aldım. Bu bedel karşılığında, bu kadar kısa sürede renk değişimi yaşayan bir ürünün “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderilmesi ve Gant mağazasının ürünün arkasında durmaması beni hem mağdur etmiş hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Ürünün yeniden, bu kez tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, üretim veya materyal kaynaklı bir problem olduğunun kabul edilmesini ve ayıplı ürün kapsamında iade ya da değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili dönüş ve çözüm sürecinin de mümkün olan en hızlı şekilde gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.