to read complaints and reviews, or file yours.Haksız İcra Ve Avukat Tehdidine Karşı Vodafone’a Şikayet
Yaklaşık iki yıl önce Vodafone hattımdan yüksek fatura ödediğim için operatör değişikliği yapıp mevcut hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Operatör değişikliği yapmadan önce Vodafone’a olan tüm borçlarımı kapattım, herhangi bir gecikmiş borcum ya da uyarım bulunmuyordu.
Aradan uzun zaman geçmesine rağmen bugün saat 16.50 civarında tarafıma avukat yoluyla mesaj gönderildi ve borcum varmış gibi icra takibi başlatılacağına dair bir SMS aldım. Benim Vodafone’a ait hiçbir borcum bulunmamaktadır; olsa bile hattımı taşımadan önce zaten tüm ödemelerimi yapmıştım. Buna rağmen, üzerinden bu kadar zaman geçtikten sonra bilgilendirme yapılmadan avukat ve icra tehdidiyle mesaj gönderilmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’un, hattım 0531 ile başlayan numarama ait borç durumunu detaylı biçimde inceleyerek haksız yere başlatılan icra ve avukat sürecini derhal sonlandırmasını, tarafıma yazılı olarak borcum olmadığının bildirilmesini ve bu tür tehdit içerikli mesajların bir daha gönderilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan yaklaşık iki yıl önce ayrılmış olmama rağmen, 104 TL gibi çok düşük bir tutar için hakkımda avukat aracılığıyla icra takibi başlatıldığını öğrendim. Bu durum hem şaşırtıcı hem de oldukça üzücü.
Hattımdayken tarifemi değiştirdiğim dönemde Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp herhangi bir borcum olup olmadığını özellikle sordum ve tarafıma “borç yoktur” denildi. Buna güvenerek hattımı kapattım/taşıdım ve üzerimden zaten fazlasıyla kazanç sağlandığını düşünerek Vodafone ile ilişiğimi kestim. Buna rağmen, uzun süre sonra böyle bir icra dosyasıyla karşılaşmak, üstelik sadece 104 TL için icraya verilmek, Vodafone’un ne kadar küçük bir meblağ için bile müşterisini zor durumda bırakabildiğini gösteriyor.
Bu süreçte bana zamanında açık ve net bilgi verilmediği, müşteri hizmetleri borcum yok demesine rağmen sonradan icra yoluna gidildiği için mağdur olduğumu düşünüyorum. Vodafone’un bu dosyayı inceleyip, 104 TL’lik icra işlemini iptal etmesini, haksız yere bu sürece sokulduysam borcun tamamen silinmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
