Haksız Fatura, İzin Almadan Ek Paket Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone Türkiye abonesi olduğum 0533*****97 numaralı hattıma ilişkin haksız fatura, izinsiz ek paket ve cayma bedeli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

05.02.2026 tarihinde hattımı kapattırdım. Kapatma sebebim, tarafıma yansıtılan 6.444 TL tutarındaki yüksek faturadır. Bu tutarın yaklaşık 2.800 TL’lik kısmını kabul ediyorum; ancak kalan kısmı bilgim ve açık rızam olmadan hattıma otomatik tanımlanan 1 GB’lik ek internet paketleri ve gecikme bedellerinden oluşmaktadır. Onayım olmadan ek paket tanımlanması ve bunların yüksek bedellerle faturaya yansıtılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, fazla yansıtılan tutarın bir sonraki ay silineceği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Bu görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Buna rağmen sonraki ay yaklaşık 3.000 TL civarında ek fatura çıkarılmış ve süreç sonunda toplam borç tutarı yaklaşık 10.000 TL seviyesine ulaşmıştır.

Ayrıca 12 aydan uzun süredir hattı aktif olarak kullanmıyor olmama ve herhangi bir sözleşme yenilememiş olmama rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılmıştır. Hattı ilgili fatura dönemi bitmeden kapatmama rağmen bir sonraki aya ait yüksek tutarda fatura çıkarılması da hukuka aykırıdır.

Talebim; onayım olmadan tanımlanan tüm ek paket ve ücretlerin silinmesi, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin iptali, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesi, gerçek borcun yeniden ve şeffaf şekilde hesaplanması ve varsa kalan yasal borcun makul taksitlendirme ile ödenebilir hale getirilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.