Haksız Cayma Bedeli Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti: Vodafone'dan Çözüm Bekliyorum

Merhabalar,

Vodafone abonesi olarak 23 Mart 2025 tarihinde, Vodafone’da yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle paket satın alamadığım için zorunlu olarak faturalı tarifeye geçiş yaptım. Ankara Kızılay Şubesi’nde görevli yetkili tarafından, faturalı hattan tekrar kontörlü tarifeye dönüş yapmam halinde herhangi bir cayma bedelinin kesinlikle alınmayacağı tarafıma açıkça beyan edilmiştir. Bu bilgilendirmeye güvenerek geçiş işlemini gerçekleştirdim.

Buna rağmen, fatura tutarlarımın yaklaşık 300 TL olması gerekirken 2.000 TL–2.500 TL arasında faturalar düzenlenmiş ve hattımda yeterli internet/dakika bulunmasına rağmen tarafıma haksız şekilde “kota aşımı” adı altında ek ücretler yansıtılmıştır. 12.10.2025 tarihi itibarıyla da tekrar birden fazla aşım bildirimi almış bulunmaktayım. Tüm bu işlemlere ilişkin ekran görüntüleri ve belgeler tarafımda mevcuttur.

Bu süreçte Vodafone’a defalarca yazılı ve telefon aracılığıyla şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geçerli gerekçe sunulmamış, destek verilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bu nedenle artık gerekli resmi mercilere başvurmak konusunda kararımı netleştirmiş bulunmaktayım.

Bu kapsamda, cayma bedeli uygulanmadan tarafımın eski tarifesine dönüşünün sağlanmasını ve faturalara haksız şekilde yansıtılan tüm aşım ücretleri ile fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep etmekteyim. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı beyan ederim.

Konu hakkında ivedilikle çözüm ve destek talep ediyorum.

Vodafone abonesi olarak 23 Mart 2025 tarihinde Vodafone’da yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle paket satın alamadığım için zorunlu olarak faturalı tarifeye geçiş yaptım. Ankara Kızılay Şubesi’nde görevli yetkili, faturalı hattan tekrar kontörlü tarifeye dönüş yapmam halinde herhangi bir cayma bedelinin kesinlikle alınmayacağını tarafıma açıkça beyan etti. Bu bilgilendirmeye güvenerek geçiş işlemini gerçekleştirdim.

Şu anda hattımı faturalı olarak kullanmaktayım. Buna rağmen, fatura tutarlarımın yaklaşık 300 TL olması gerekirken 2.000 TL–2.500 TL arasında faturalar düzenlenmiş ve hattımda yeterli internet ve dakika bulunmasına rağmen tarafıma haksız şekilde “kota aşımı” adı altında ek ücretler yansıtılmıştır. 12.10.2025 tarihi itibarıyla da tekrar birden fazla aşım bildirimi almış bulunmaktayım. Tüm bu işlemlere ilişkin ekran görüntüleri ve belgeler tarafımda mevcuttur. İlgili hattım 5xx *** ** ** numaralı hattan kullanılmaktadır.

Bu süreçte Vodafone’a defalarca yazılı ve telefon aracılığıyla şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geçerli gerekçe sunulmamış, destek verilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bu durum, hem verilen sözlere hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tablo oluşturmaktadır.

Bu kapsamda, cayma bedeli uygulanmadan eski tarifeme dönüşümün sağlanmasını ve faturalara haksız şekilde yansıtılan tüm aşım ücretleri ile fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı beyan ederim.

Konu hakkında ivedilikle çözüm ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Şubat ayında Ankara Çankaya Kızılay’daki Vodafone bayisinde, paket yükleme sorunu nedeniyle mecburen faturalı hatta geçiş yaptım. Bayideki çalışan bana, faturalı hatta geçtiğimde cayma bedeli olmayacağını açıkça söyledi. Sözlü olarak yapılan bu bilgilendirme dışında herhangi bir yazılı evrak veya sözleşme verilmedi. Buna güvenerek geçiş yaptım.

Faturalı hatta geçtikten sonra faturalarım sürekli yüksek geldi ve paket aşımı uyarılarıyla karşılaştım. Oysa paketimde hala internetim varken, aşım yapmadığım halde ek ücretler yansıtıldı. İlk ay faturam 300 TL olarak geldi, sonraki aylarda ise faturam 600 TL’nin üzerine çıkarıldı. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve her seferinde farklı cayma bedelleri (1700 TL, 600 TL, 1200 TL gibi) söylendi.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim, ancak bu süreçte mağdur edildim ve bana verilen sözler tutulmadı. Hiçbir cayma bedeli olmadan tekrar tarifeli (kontörlü) hatta geçmek ve 300 TL üzerindeki fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.