Vodafone Haksız Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim

Yusuf · 2025-10-03T00:27:13+03:00

14 Eylül 2025 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden yeni bir tarifeye geçiş yaptım ve bu geçişle ilgili bilgilendirme mesajlarım hâlâ duruyor. Aynı ay içerisinde numaramı Türk Telekom’a taşıdım ve Vodafone ile olan sözleşmem Eylül ayında tamamen sonlandı. Faturamda cayma bedeli olarak yalnızca yeni geçtiğim tarifenin bedelinin (249 TL) yansıtılması gerekirken, toplamda 1.400 TL cayma bedeli çıkarılmış. Bu durumu fark ettiğimde 02.10.2025 akşamı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hem eski hem de yeni tarifenin cayma bedelinin birlikte alındığı ve bu konuda ilgili yerlere başvurmam gerektiği belirtildi. Faturada başka herhangi bir ek ücret veya farklı bir kalem bulunmuyor, yalnızca tarife ve cayma bedeli var. Daha önce de benzer bir sorunu kızımın hattında yaşamış ve para iadesi almıştım. Bu nedenle aynı mağduriyetin tekrar yaşanması beni fazlasıyla rahatsız etti. Hiçbir şekilde yazılı bir bilgilendirme almadım; yalnızca faturada beklenmedik yüksek tutarı görünce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 0505****480 numaralı hattım için, Vodafone’dan fazla alınan cayma bedelinin iadesini veya yeni bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Haksız kazanç sağlanarak mağdur ediliyorum ve bu konuda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yusuf

6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanununa aykırı davranılıyor. En kısa zamanda bu durum düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde gereken mercilere başvuracağım. Ekşi Sözlük e konu başlığı açıp, başka insanların mağdur edilmesini önleyeceğim. Ayrıca Vodafone merkezi olan İngiltere mailllerine insanların nasıl dolandırıldığına ait yazı yazacağım.

Yusuf

Arkadaşlar haksız alıyorlar ücretleri, haksız alınan bedeller için BTK kurumuna şikayet yazın. BTK gerekeni yapıyor.

Yusuf

Bilgi Teknoloji Kurumu (BTK)

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yusuf

Faturaya haksız yansıtılan 1190 lira 4 iş gününd ehesabınıza yatırılacak denmesine rağmen hala yatırılmadı