Yanıltıcı Tarife Geçişi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

5 Eylül 2025 tarihinde saat 09:20’de Vodafone tarafından arandım. Taahhüdümün bitmesine 10 gün kaldığı, avantajlı ve uygun fiyatlı bir tarifeye geçebileceğim söylendi. Araç kullandığım için detayları inceleyemeden, telefonda bana yeni tarifenin 395 TL olacağı ve aksi halde çok daha yüksek fatura çıkacağı belirtildi. O anki yoğunluğumda geçişi kabul ettim. Ancak beni ikna ederken “Şu an 375 TL’ye Yanımda Premium üyelik dahil ödüyorsunuz, yeni pakette de sadece 20 TL farkla aynı haklara sahip olacaksınız” denilerek yanıltıcı bilgi verildi. Sonrasında öğrendim ki, yeni tarifede Yanımda Premium üyelik dahil değil ve bu üyelik ayrıca faturalandırılacakmış.

Telefonu kapattıktan sonra gelen SMS’leri ertesi gün okudum ve red özelliğimin iptal edildiğini, 15 GB internet limitimin 13 GB’a düştüğünü, hediye çarkından kazandığım GB’ların silindiğini ve kullanılmayan hakların bir sonraki aya devretmesi özelliğinin kaldırıldığını gördüm. Birçok avantajım kaybolmuş oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk temsilci yeterli bilgiye sahip değildi, ardından görüştüğüm diğer temsilci ise yüksek sesle ve sert bir üslupla konuştu, yapılan hataların sorumluluğunu bana yüklemeye çalıştı.

Eski tarifeme dönmek veya hattımı dondurmak istediğimde, “Yapamam, kabul etmişsiniz. İptal ederseniz 390 TL cayma bedeli faturaya yansır” yanıtını aldım. Vodafone’un, anlık yoğunluğumdan faydalanarak beni daha pahalı ve kısıtlı bir tarifeye geçirmesini ve cayma bedeli talep etmesini kabul etmiyorum. Hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Görüşme kaydım incelenirse, yaşadıklarım teyit edilebilir. Tüketici Kanunu’nun tkhk 52/4 maddesi gereği, taahhütlü sözleşmelerde tüketici gerekçe göstermeden fesih hakkına sahiptir. Henüz 4 gün geçmişken cayma bedeli yansıtılması yasal değildir. Faturama cayma bedeli yansıtılırsa, tüm yasal haklarımı kullanacağım. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 5162.