to read complaints and reviews, or file yours.Asus TUF Gaming A16 Dizüstü Bilgisayarında İlk Gün Ekran Ve Klavye Arızası, Değişim Talebi
Teknosa internet sitesi üzerinden Asus tuf Gaming a16 model laptop siparişi verdim. Ürün 30.03.2026 tarihinde kargoyla elime ulaştı. Cihazı kurup kullanmaya başladığım anda ciddi bir arıza ile karşılaştım. Ekran bir anda gidip geliyor, görüntü kesiliyor, klavyedeki ışıklar sönüyor ve cihaz sürekli hata veriyor. Her kapatıp açtığımda bu sorunlar tekrar ediyor, ürünü ilk günden düzgün şekilde kullanamadım.
Sipariş numaram 2350275536’dır. Ürünün kutusu açıldığı için iade/değişim yapılamayacağı, sadece servise gönderilebileceği ve bu inceleme sürecinin 20 iş günü (yaklaşık 1 ay) sürebileceği, gerekirse parça değişimi yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak bir günlük sıfır bir üründe bu kadar temel ve ciddi sorunlar yaşanmasını kabul etmiyorum ve bu cihazın ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum.
Defalarca değişim talep etmeme rağmen ısrarla sadece servise gönderilmesi ve beklemem gerektiği söylendi. Ben ürünü kutusunu açmadan zaten kullanamam ve daha ilk günden bu sorunlar ortaya çıktığı için tamir veya parça değişimi değil, doğrudan değişim talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Cihazı Teknosa bayisine teslim edip 1 günlük cihaz olduğunu belirtip değişim talep ettim Asus'tan gelecek onaya göre değişim yapacaklarmış. Şu anda bekliyorum
Sürecin hızlı ilerlemesi için yardımcı olup hızlandırırsanız sevinirim, 1 günlük cihaz ile mağdur edildim ve daha ne kadar bekleyerek mağduriyet yaşayacağım belli değil süreci hızlandırırsanız sevinirim. @Teknosa
Cihazı mağazaya götürdüm, mağaza aracılığıyla teknik servise gönderildi. Cumartesiden beri teknik servis cihazı bekliyor. Teknosa müşteri hizmetleri sadece 20 iş günü beklememi söylüyor. Parça değişimini kabul etmiyorum, yenisiyle değişimini talep ediyorum.
