Togg Servisinin Süspansiyon Ses Sorununu Çözmeden Geçici Yağlama Ve Bagaj Kilidi Hatası

7 Ağustos’ta Togg T10X aracımı yıllık bakım ve mevcut sorunların giderilmesi için Togg Çekmeköy Servisi’ne teslim ettim ve araç 12 gün serviste kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi. Aracı bırakma nedenlerim, kasislerden geçerken ve direksiyon çevrildiğinde ön takımdan gelen gıcırtılar, arka süspansiyon sesleri ve bagaj kilidi muhafazasındaki yırtıktı. Bu ses problemleri aracı aldıktan kısa süre sonra başlamış, daha önce de farklı Togg servislerinde 2–3 kez aynı şikayetle işlem yapılmıştı.

Daha önceki servis ziyaretlerinde ön amortisör takozları aynı şikayet nedeniyle iki kez yağlanmıştı ve Pendik Servisi, sorun tekrarlarsa üçüncü gelişinde parçaların değiştirileceğini özellikle belirtmişti. Bu nedenle Çekmeköy Servisi’ne aracı bırakırken, ön amortisör takozlarının ve arka süspansiyon ile ilgili parçaların tekrar yağlanmasını istemediğimi, yağlamanın geçici bir çözüm olduğunu ve parçaların değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen hem ön amortisör takozları hem de arka süspansiyon parçaları yine sadece yağlandı, herhangi bir parça değişimi yapılmadı ve fabrikanın değişime onay vermediği tarafıma söylendi.

Bagaj kilidi muhafazasındaki yırtık ise servis tarafından “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildi. Normal kullanımda bu parçaya benim zarar vermemin mümkün olmadığını düşünüyor ve bu tespiti kabul etmiyorum. Servisin talebi üzerine aracı tekrar götürdüm, iki gün sonunda “sorun tespit edilmedi” denilerek araç yeniden teslim edildi. Buna rağmen ön ve arka süspansiyon sesleri, özellikle akşam saatlerinde ve nemli havalarda aynı şekilde devam ediyor.

İlk ziyaretimde aracım 12 gün boyunca serviste kalmasına rağmen teslim almaya gittiğimde aracın servis alanında değil, servis dışında yol kenarında bekletildiğini görmek de ayrıca güven ve memnuniyetimi zedeledi. Aynı problem nedeniyle daha önce de servise gitmiş bir araçta, parçaların sürekli yağlanarak geçici çözümler uygulanmasını kabul etmiyorum.

Talebim, tekrarlayan süspansiyon sorununun, gerekli görülen tüm parçalar değiştirilerek kalıcı biçimde giderilmesi, bagaj kilidi muhafazasındaki yırtıkla ilgili “kullanıcı hatası” kararının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi ve bu parça için garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını rica ediyorum.