Hac/Umre Paketi Ve Yurt Dışı Durdurma Olmasına Rağmen 3.800 TL Fazla Ara Fatura; Kaba Hizmet

Vodafone mobil hattım için 20 Ocak itibarıyla yurt dışına çıktım ve özellikle hac/umre için sunulan paketi satın aldım. Ayrıca her şey dahil pasaport paketini iptal ettirdim ve hattıma yurt dışı durdurma özelliği de eklendi. Buna rağmen hattıma 21 Ocak–7 Şubat dönemi için 3.800 TL tutarında ara fatura yansıtılmıştır. Faturanın kesim tarihi 7 Şubat, son ödeme tarihi ise 9 Şubat olarak görünmektedir.

Bu süre zarfında sadece satın aldığım hac/umre paketleri kapsamında kullanım yaptım ve bu paketi iki kez aldım. Paketler ve yurt dışı durdurma özelliği olmasına rağmen, bunların dışında ekstra 3.800 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtılması bana göre hatalı bir faturalandırmadır. 541 *******10 numaralı hattım için çıkarılan bu ara faturaya itiraz ediyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayetimi dinlemeden kaba bir tavırla görüşme sonlandırıldı ve yüzüme telefon kapatıldı. Ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de mağduriyetimle ilgili bir inceleme yapıldı.

Yurt dışında bulunduğum dönemde aldığım hac/umre paketleri ve tanımlanan yurt dışı durdurma özelliği dikkate alınarak, 21 Ocak–7 Şubat dönemine ait 3.800 TL tutarındaki ara faturanın detaylı biçimde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerinin kaba davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. 545 *******84 numaram iletişim numaramdır