Sipariş Kargosunun Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pelikan Kitabevi’nin internet sitesi olan https://www.pelikankitabevi.com.tr üzerinden 6 gün önce 970710 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde İsem Yayınları 5. Sınıf Din Kültürü ve Ahlak Bilgisi 3f Fiber Soru Bankası bulunuyor ve toplam tutar 354 TL’dir.

Aradan 6 gün geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir hareket ya da bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bilgi vereceğiz” denildi fakat sonrasında hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Siparişini zamanında gönderemeyen ve müşteriyi süreçle ilgili bilgilendirmeyen bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, verilemiyorsa da derhal iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sürece dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu olumsuz deneyim nedeniyle bu siteyi kimseye tavsiye etmediğimin dikkate alınmasını istiyorum.