Güvenlik Sorusu Bilinmediği İçin Hattım Yanlışlıkla İptal Edildi Ve Haksız Fatura Kesildi

Vodafone faturalı hattım için kullandığım Kırmızı Fırsat 30 GB tarifemle ilgili olarak telefon üzerinden arandım, güvenlik sorusu yöneltildi ancak bu soruyu bilemediğim için hiçbir işleme onay vermedim. Buna rağmen Perşembe günü saat 10.47’de hattımın/faturalı aboneliğimin iptal edildiğini gördüm.

Bu işlemden sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve şikayet kaydı açıldı, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik hattımın iptali dışında, sanki ben kendi isteğimle faturalı hatta geçiş yapmışım gibi “faturalıya geçiş ücreti” adı altında faturama 53 TL yansıtıldığını fark ettim. Tarifemin ücreti 300 TL olmasına rağmen toplam 533 TL fatura çıkarılmış durumda.

Güvenlik sorusunu bilemediğim için herhangi bir işleme onay vermememe rağmen hattımın aboneliğinin iptal edilmesini ve bu durum üzerinden ekstra ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hattımın iptal sürecindeki hatanın incelenmesini, haksız şekilde yansıtılan faturalıya geçiş ücreti ve fazladan tahsil edilen tutarın iptal edilmesini ve faturamın gerçek tarife bedelim olan 300 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.