to read complaints and reviews, or file yours.Güncellenmeyen Taahhüt Tarihi Nedeniyle 1300 TL Cayma Bedeli
12 Eylül 2026 tarihinde Vodafone mobil hattımı başka bir operatöre taşımak için başvuru yaptım. Bu işlemi yapmadan önce Vodafone Yanımda uygulamasından taahhüt bilgilerimi kontrol ettiğimde taahhüt bitiş tarihimin 30.09.2026 olarak göründüğünü fark ettim ve bu nedenle cayma bedeli ödemeyeceğimi düşündüm. İşlem sonrasında ise hattı taşıdığım için 1300 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldığına dair SMS aldım.
Daha önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taahhüt değişikliği yapmıştım. Bu değişiklik sonrasında fatura tutarım hemen değişmesine rağmen, sistemde taahhüt bitiş tarihi aynı, yani 30 Eylül olarak kalmış. Yani taahhüt şartlarım (fatura tutarı) değişmiş, ancak bitiş tarihi sistemde güncellenmemiş. Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de geçmiş aya ait ekranda taahhüt bitiş tarihinin 30 Eylül 2026 olarak görüldüğünü söyledi.
Özetle, sistemde taahhüt tarihi güncellenmediği için, benim herhangi bir hatam olmadığı halde, operatör değişikliği sonrası tarafıma 1300 TL üzerinde cayma bedeli yansıtılmış durumda. Fatura tutarım anında değişip tarih aynı kaldığı için bu durum tamamen Vodafone sisteminden kaynaklı bir hata gibi görünmektedir.
Vodafone’un kendi sisteminden kaynaklandığını düşündüğüm bu hata nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Benden talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve adil bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
