Google Play'de Tamamlanmayan Oyun İçi Satın Alma Vodafone Faturamda Çift Ücret

25 Ağustos tarihinde Google Play üzerinden mobil ödeme yöntemiyle Efsane Başkan adlı oyun için tek bir oyun içi satın alım yapmak istedim. İşlem sırasında herhangi bir hata uyarısı almadığım halde bu işlem Google Play sipariş geçmişime yansımadı, herhangi bir sipariş numarası (gpa kodu) oluşmadı ve satın almak istediğim içerik oyun hesabıma tanımlanmadı. Oyun yönetimiyle yaptığım görüşmede de kendi sistemlerinde bu işleme ait herhangi bir ödeme kaydı görünmediği açıkça teyit edildi.

Buna rağmen Vodafone hattıma ait Eylül 2026 dönemli faturamı incelediğimde, gerçekleşmeyen bu oyun içi alışverişin 49,99 TL tutarında iki ayrı kalem olarak faturama yansıtıldığını gördüm. Yani Google Play ve oyun geliştiricisi tarafında karşılığı bulunmayan, askıda kalmış bu başarısız işlem Vodafone faturamda mükerrer şekilde ücretlendirilmiştir.

Google Play destek biriminden aldığım geri dönüşte de bu ödeme işleminin Google Play tarafında tamamlanmadığı, buna rağmen Vodafone faturama yansıyan tutarın iadesi gerektiği ifade edilmiştir. Buna karşın Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretilmemiş, haksız yere tahsil edilen bu bedellerle ilgili tarafıma somut bir destek sağlanmamıştır.

Google Play ve oyun geliştiricisi nezdinde karşılığı olmayan, teknik olarak başarısız olduğu teyit edilmiş bu iki adet 49,99 TL’lik mobil ödeme kaydının ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere faturama yansıtılan toplam tutarın faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.