Vodafone Pay Üzerinden Yetkisiz Google Play Satın Alımı Ve İade Talebi

Vodafone Pay hesabıma bağlı 0544********02 numaralı hatta 9 Ağustos 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında Google Play üzerinden oyun satın alımı yapılmış ve bu tutar faturama yansıtılmıştır. Mobil ödeme detaylarında Google Play için 308,94 TL ve ayrıca “Faturana Yansıt Hizmet Bedeli” adı altında 31,90 TL olmak üzere toplam 340,84 TL görülmektedir. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım, hatta bu süre içinde herhangi bir oyun veya uygulama da indirmedim.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda “müşteri temsilcisine bağlanacaksınız” denilerek hat birkaç kez kendiliğinden kapanıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum. Hem iznim olmadan hattımdan oyun alımı yapılması hem de şikayetimi iletebileceğim bir yetkiliye bağlanamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bilgim dışında gerçekleştirilen bu mobil ödeme işlemlerinin incelenmesini, hattım üzerinden bu tür oyun/uygulama satın alımlarının kalıcı olarak kapatılmasını ve faturama yansıtılan toplam 340,84 TL’nin iadesini talep ediyorum. Konunun acilen araştırılarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve tekrarının önlenmesini rica ederim.