to read complaints and reviews, or file yours.Gift Bank 1 GB Uygulamasında İnternet Yüklenmedi, Geri Dönüş Alınamadı
Vodafone hattımda Gift Bank 1 GB uygulaması üzerinden internet kazanmak isterken yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 3 Mayıs günü saat 11.14 ve 11.34 civarlarında, 1 GB uygulamasından iki kez 6610 üzerinden, bir kez de uygulama içinden internet almak için işlem yaptım. Her seferinde “talebiniz alındı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen hattıma internet yüklenmedi.
Bu süreçte hattımdan değil, doğrudan 1 GB uygulamasından kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum, çünkü internetim başka bir yerden hattıma yüklendi ancak bu yaptığım işlemler karşılığında beklediğim internet paketleri hatta yansımadı. İşlem sırasında Freebyte harcadım ve bu Freebyte’larımın karşılığında aldığım hiçbir internet paketini kullanamadım.
Ayrıca bu sorunla ilgili olarak daha önce iki kez mail attım ve iki kez de uygulama üzerinden mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir beklememe rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
Harcamış olduğum Freebyte’larım karşılığında hakkım olan internet paketlerinin hattıma tanımlanmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yer alan Gift Bank 1 GB uygulaması üzerinden 3 Mayıs sabahı üç kez internet paketi almak istedim. Her denememde “talebiniz alındı, internet yüklendi” şeklinde mesaj gelmesine rağmen hatta hiçbir şekilde internet yüklenmedi. Aynı işlemi daha önceki günlerde de defalarca yaptım ve o zamanlarda internetim sorunsuz bir şekilde hatta tanımlanmıştı, sorun sadece 3 Mayıs günü yaşandı.
Bu üç denemem sonucunda toplamda 3000 frebyte hakkımı kaybettim ancak karşılığında hiç internet alamadım. Konu ile ilgili daha önce de birkaç kez yazmama rağmen tarafıma sorunun çözüldüğü ve başka Vodafone hizmetlerinden yararlanmak için Tobii ile iletişime geçmem gerektiği yönünde standart bir cevap gönderildi, fakat ortada çözülmüş hiçbir şey yok.
Yaşadığım bu sorun için Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım. Görüşmede sorunun kendileriyle ilgili olmadığı, uygulamadan iletişime geçmem gerektiği söylendi ve yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattıma kayıtlı numaramın sadece Vodafone tarafından görülmesini, herkese açık şekilde paylaşılmamasını istiyorum.
Gift Bank 1 GB uygulamasında 3 Mayıs’ta yaptığım üç denemenin incelenerek hatalı işlemin tespiti, kaybettiğim 3000 frebyte hakkımın iade edilmesi ve hattıma yüklenmeyen internet paketlerinin tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Anlamadım sorun çözülmemiş frebyt yansımamış
Vodafone Gift Bank 1 GB uygulamasından iki kez internet talep ettim, talep alındı mesajı geldi fakat internet hattıma yüklenmedi. Mail ve uygulama üzerinden mesaj attım, yanıt alamadım. Gelen yanıtlar geç ve net bir çözüm sunmadı, ücret iadesi talebim hâlâ çözülmedi.
