Gece Saatlerinde Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Aşım Ücreti Yansıtıldı

08.12.2025 tarifinde 8:20’de uyandım ve telefonumda Vodafone‘dan gelen bir sürü aşım uyarı mesajı olduğunu gördüm. Gece saat 1:30 civarı uyumuştum. Müşteri temsilcisi ile konuştuğumda anlamsız bir şekilde gece 02.45 civarında başlayan 03.57’de kendi paketimdeki internetin bittiği sabah 07.00’ye kadar sürekli aşıma bağlı bir internet yenilemesi olduğu bu sebeple de ekstra 1945₺ bir aşım ücreti ödemem gerektiğini öğrendim. Bu süreçte kendi internetimden 4GB ek paketlerle 10,5 GB harcamışım. O saatler arasında uyuyordum herhangi bir internet kullanımım yok. Youtube.com uygulamasında ve diğer alanlarda internetimin kullanıldığı söylendi. Telefonumda Youtube.com uygulamasını açtığımda izleme geçmişimde bile en az iki gün önce izlediğim video var. Herhangi bir kullanımım yok uyuduğum saatler arasında kendi kendine sürekli internetimi yenileyip sürekli aşım yapıp tekrar yenileyip bana ekstra 1945 TL bir fatura çıkarttılar. Burada bir hata olduğunu düşünüyorum ve bu hatanın giderilmesini talep ediyorum. Bu konu hakkında uyandığım gibi direkt müşteri temsilcisini arayıp onunla konuştum durumu izah ettim söyledikleri tek şey siz böyle bir kullanım yapmadıysanız internetiniz bitmez şeklinde oldu. Ama ben herhangi bir şekilde kullanım yapmadım dakikalarca müşteri danışmanı ile konuşmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kesinlikle bu saatler arasında uyuyordum telefonumda herhangi bir güncelleme vs yok ki kaldı güncellemem olsa telefonumda Youtube.com’a bağlı bir kullanım görünüyor telefonumda bir Youtube.com hesabı açık ve o Youtube.com hesabında zaten izlenme geçmişinde hiçbir şey bile görünmüyor. Lütfen bu haksız faturalandırmayı düzeltin. Ayrıca kendi paketimde olan benim kullanmadığım internetim de tükenmiş oldu. Acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve sosyal mecralarda yaşadığımı bu mağduriyeti anlatacağım.