Gece Saatlerinde Anormal İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Çözüm

Vodafone mobil internet paketimde yaklaşık bir yıldır ciddi bir sorun yaşıyorum. Başlangıçta 30 GB ile başladığım paketim, kısa sürede yetmemeye başladı. Önceki operatörümde aylık 25-35 GB arası standart bir kullanımım vardı ve bu miktar bana her zaman yeterli oluyordu. Ancak Vodafone’a geçtikten sonra, önerilen paketlere geçmeme rağmen internetim hızla tükeniyor. Özellikle son dönemde, sosyal medya ve Youtube.com kullanımlarımın ücretsiz olmasına rağmen 50 GB, ardından 70 GB paketlerim bile yetmemeye başladı. Hatta ek paketler de çözüm olmadı.

Kullanım detaylarını incelediğimde, özellikle gece saatlerinde (örneğin sabaha karşı 03:00’te) 15-20 GB gibi yüksek miktarda internet kullanımı görünüyor. O saatlerde telefonum kullanılmaz durumda ve ben uyuyor oluyorum. Son üç ayda üç kez benzer şekilde, bir anda yüksek miktarda internet kullanımı kaydedildi ve paketlerim hızla tükendi. Her seferinde daha yüksek bir pakete geçmem önerildi ama sorun devam etti. Şu anda 70 GB’lik paketteyim ve yine aynı problemle karşı karşıyayım. Sonuç olarak, bana sürekli daha yüksek paketler satılması dışında bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde tatmin edici bir yanıt alamadım. Sorunumun çözülmesini, yanlış görünen internet kullanımlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Her ay 775 TL olan paket ücretim, aşım ve ek paketlerle birlikte 1500-1700 TL’ye kadar çıkıyor. Hattım 05xx xxx 39 39 numaralıdır, Ankara’da kullanıyorum ve taahhüt sürem gelecek yıl sona erecek. Sorunumun acilen incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.