Gece Saatlerinde Açıklanamayan Yüksek Mobil Veri Kullanımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vodafone mobil hattımda fark ettiğim çok ciddi ve açıklanamayan bir sorunla karşı karşıyayım. Vodafone’da Red 40 GB tarifesini kullanıyorum, ayrıca sosyal medya ve iletişim paketlerim sınırsız. Evimde Wi-Fi bulunduğu için gün içinde çoğunlukla Wi-Fi kullanıyorum, gece uyumadan önce ise sadece mobil verimi açıyor ve onda da sınırsız olan sosyal medya uygulamalarına giriyorum. Buna rağmen 25 Ekim’den itibaren, mobil veriyi açık unuttuğum her gece, ben uyurken ve arka planda çalışan herhangi bir uygulama olmadığı halde hatta yüklü miktarda internet kullanımı görünüyor. Sabah uyandığımda, özellikle gece ve sabaha karşı saatlerde, tek seferde 10 GB’a yakın mobil veri harcandığını fark ediyorum.

Bu durumun nedenini anlayamadığım için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylendi, ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte internet paketimin kendi kontrolüm dışında eridiğini görmek ve olası aşım uyarıları almak beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi.

Vodafone’dan hattımdaki gece yapılan bu sıra dışı internet kullanımlarının detaylı olarak incelenmesini, bu şekilde gerçekleşen kullanımların silinmesini ve haksız yere eksilen internet paketimin tarafıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sorunun neden yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılarak, aynı durumun bir daha tekrarlanmaması için hattımda gerekli tüm teknik kontrollerin ve güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.