Çocuğumun Bilgisi Olmadan Ürün Değiştirilmesi Güven Sorunu Yaratıyor

Erzurum ili Palandöken ilçesi Mehmet Akif Ersoy Mahallesi, H*** Salih Efendi Caddesi üzerindeki Kotan Apartmanı zemin katta bulunan BİM şubesinden bugün çocuklarıma tavuk aldırdım. Kasada görevli kasiyer, çocuğum ürünü uzattığında barkodu okuttuktan sonra “Bunun barkodu yanlış.” diyerek tavuğu alıp, yerine son kullanma tarihine bir gün kalmış ve rengi değişmiş başka bir tavuk vermiş. Bu değişiklik yapılırken çocuklarıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiş.

Çocuğum ürünü eve getirdiğinde tavuğun renginin normal olmadığını fark ettik. Bunun üzerine çocuğum tavuğu tekrar aynı şubeye götürüp durumu kasiyere bildirdi ve ürün değiştirildi. Ancak ürünün müşterinin bilgisi ve onayı olmadan, üstelik çocukların bilgi ve tecrübe eksikliğinden faydalanılarak bu şekilde değiştirilmiş olması tarafımızda ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. Çocuğumu güvenle tek başına alışverişe gönderemeyecek miyim diye endişe duyuyorum.

Ödemem kartla ve yaklaşık 192 TL tutarında yapılmıştır. Yaşanan bu olayda, hem çocukların yanıltılması hem de müşteriden habersiz ürün değiştirilmesi kesinlikle kabul edilemez. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili gün ve saate ait kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.