Garanti Kartından İzinsiz Vodafone Fatura Çekimi Ve Görme Engelli Müşterinin Şikayeti

Ben Garanti Bankası’na ait kredi kartımı kullanan, görme engelli bir vatandaşım. 30.10.2026 tarihinde Garanti kredi kartımın sonu 0016 ile biten kartımdan, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 3.488,73 TL tutarında Vodafone fatura ödemesi çekildiğini fark ettim. Ödeme, benimle hiçbir ilgisi olmayan, Aydın’da ikamet eden U*** M*********** isimli kişiye ait 0541********09 numaralı hat faturası için yapılmış görünmektedir. Bu hat ve bu kişiyle hiçbir bağım yoktur.

Durumu fark ettiğim andan itibaren hem Vodafone’a hem de Garanti Bankası’na defalarca kez başvuruda bulundum. Vodafone’un talebi üzerine e*************@vodafone.com e-posta adresine kimliğimin ön ve arka yüzü, IBAN bilgilerim, hesap hareketlerimin görselleri ve istenen dilekçeleri gönderdim. Aynı şekilde bankama da hatalı işlem itirazı yaptım ve gerekli belgeleri ilettim. Buna rağmen uzun süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve net bir çözüm sunulmadı.

Görme engelli olmama rağmen hem Vodafone hem de bankam tarafından sürekli oyalandığımı ve sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem açıkça beni mağdur eden bir durumdur ve bu ödemeyi kabul etmiyorum.

Tarafımdan izinsiz çekilen 3.488,73 TL tutarındaki ödemenin, en kısa sürede tamamen iptal edilerek hesabıma ve bildirdiğim IBAN’a iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlere sebep olan açıkların giderilmesini, özellikle engelli müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli yaptırım ve kontrollerin Vodafone tarafından ivedilikle yapılmasını ve bu olayla ilgili olarak Vodafone’un sorumluluğunun yetkili kurumlar tarafından araştırılmasını istiyorum.