Kablomun Kesilmesi Ve Randevu İptalleri Nedeniyle 3 Haftalık İnternetsiz Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında kullanılan kablonun, bilgim dışında kesilmesi sonucu yaklaşık 3 haftadır internetsiz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kablo kesildikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimde fiber internete geçiş yapılacağı söylendi ve iki kez randevu oluşturuldu. Ancak her iki randevum da kuruluma bir gün kala hiçbir işlem yapılmadan iptal edildi.

Randevu iptalleri sonrası tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, binanın girişinde bulunan kutudaki entegrenin kontrolünün elektrikçi tarafından yapılması gerektiği ve bu işlemin ücretinin de tarafımdan karşılanacağı söylendi. Hem kablomun haberim olmadan kesilmesi hem de altyapı ve kutu ile ilgili teknik bir işlem için benden ekstra ücret talep edilmesi, buna rağmen uzun süredir internetsiz bırakılmam son derece haksız bir durumdur. Üstelik görüştüğüm bazı müşteri temsilcilerinin bu ücreti sanki olağan bir şeymiş gibi dalga geçer bir üslupla ifade etmesi de beni oldukça rahatsız etti.

Aboneliğime ait 7047011355 numaralı hizmetim üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, evime yeniden internet erişiminin sağlanmasını ve bina girişindeki kutu/entegre ile ilgili gerekli teknik işlemlerin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan Türk Telekom tarafından yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir kesintiye uğrayan hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.