Aynı Vodafone Faturasını İki Kez Ödeyerek Haksız Kesinti Ve Geri Ödeme Talebi

26 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone’a ait bireysel mobil hattımın 261,50 TL tutarındaki faturasını Vodafone uygulaması üzerinden Garanti BBVA aracılığıyla ödedim. Ödeme sırasında herhangi bir hata almadım ve bankam tarafından başarılı işlem dekontu oluşturuldu. Buna rağmen söz konusu fatura Vodafone sisteminde ödenmemiş olarak görünmeye devam etti.

Bu sorunun çözülmesi için banka dekontumu Vodafone’un ilgili e-posta adresine defalarca ilettim, ancak dekontumun geçersiz olduğu belirtilerek ödeme kabul edilmedi. Bankamla yaptığım görüşmelerde ise ödemenin başarıyla gerçekleştiği ve tutarın Vodafone’a aktarıldığı bilgisi verildi. Nisan ayına ait Vodafone faturamı da aynı yöntemle ve aynı dekont formatıyla ödemiş olmama rağmen, yalnızca Mayıs ayı ödemem dekont formatı gerekçe gösterilerek kabul edilmedi ve aynı faturayı ikinci kez ödemek zorunda bırakıldım.

Faturam sistemde hâlâ ödenmemiş göründüğü ve hattımın kapanmaması için 1 Haziran 2026 tarihinde aynı faturayı ikinci kez ödedim. Böylece Mayıs 2026 dönemine ait tek bir faturayı toplamda iki kez ödemiş oldum. Her iki ödemeye ait banka dekontları elimde mevcuttur.

Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası Vodafone tarafından aranarak, fazla ödediğim tutarın bir sonraki faturamdan mahsup edilebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu çözümü kabul etmeme rağmen, aradan geçen süreye karşın yeni faturama herhangi bir indirim veya mahsup işlemi uygulanmadı. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise beni arayan temsilcinin sisteme gerekli notu bırakmadığı ve bu nedenle işlem yapılamadığı ifade edildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, aynı fatura için ikinci kez tahsil edilen 261,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya yazılı olarak teyit edilmek suretiyle faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum. İlgili tüm banka dekontları ve belgeler tarafımda mevcuttur.