Ziraat Bankası Mobil Uygulamada Telefon Numarası Güncelleme Ve Şifre Kilidi Sorunu

Ziraat Bankası bireysel hesabım için yaklaşık 2 haftadır mobil uygulama üzerinden cep telefonu numaramı güncelleyemiyorum. Kimlik kartımı NFC ile okuttuğumda kimlik başarıyla doğrulanıyor ancak sonraki aşamada “tekrar deneyin” hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bilgisayarda tarayıcı üzerinden denemek istediğimde ise uygulamaya onay bildirimi gelmedi, birkaç denemeden sonra da şifrem kilitlendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefon numarası güncellemesi için talimat oluşturuldu, gelen bildirimle tekrar denememe rağmen yine sonuç alamadım. Tekrar aradığımda bu kez cihazımın NFC özelliğinde ya da kimlik kartımdaki manyetik alanda sorun olabileceği söylendi; ancak farklı bankaların uygulamalarında aynı cihaz ve aynı kimlikle hiçbir sorun yaşamıyorum.

Şu anda şifrem kilitli olduğu için numaramı güncelleyemiyor, şifremi de değiştiremiyorum. Sırf basit bir numara güncellemesi için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum, madem her adımda şubeye gitmem gerekiyorsa mobil uygulamanın bir anlamı kalmıyor. Mobil uygulama ve internet şube üzerinden telefon numarası güncelleme ve şifre işlemlerimin sorunsuz bir şekilde yapılabilmesi, bu teknik sorunun acilen incelenip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.