Siparişim Gönderilmedi, Müşteri Hizmeti Sessiz Kaldı

Doa Kozmetik'ten 8 Mayıs 2026 tarihinde 1.456₺ değerinde sipariş oluşturmuştum. Siparişim kargoya verilmedi. Bir ay dolmadan önce mail attım dönüş yapan olmadı. Daha sonra siparişin üzerinden bir aydan fazla zaman geçtiği için tarafıma en kısa zamanda dönüş yapılmaması durumunda Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince yasal takipte bulunacağımı belirten bir mail daha yazdım, bu maile 10 dakika içinde dönüş yaptılar. Ürünlerden birinin tedariğinde sorun yaşadıklarını söylediler. Ben de yanıt olarak neden günlerdir mailime dönüş yapmadıklarına dair bir açıklama beklediğimi yazdım, ayrıca siparişimin gün içinde iptal edilmesini istediğimi bildirdim. Bundan sonra Doa Kozmetik'ten alışveriş yapmak istemediğime dair şikayette bulundum ancak bu söylediklerimi dikkate alıp özür bile dilemediler. Siparişin iptalini istediğimde 16 Haziran'dı, iade işlemi 26 Haziran'da gerçekleşti. Buradan anlıyorum ki markanın müşteri memnuniyeti gibi bir derdi kalmamış. Daha önceden alışveriş yaptığım sevdiğim bir markaydı ancak bu muameleden dolayı bir daha asla yapmayacağım. Doa Kozmetik piyasadaki kozmetik markalarının ürünleri maliyetinin çok üzerine sattığını söyleyip uygun fiyatlı kozmetik ürünü iddiasıyla yola çıkmıştı ancak geldiği noktada müşterilerini mağdur eden kalitesiz bir hizmet anlayışını sürdürmekte ısrarcı. Bu muameleyle karşılaşacağıma diğer kozmetik markalarına birkaç katını ödemeyi tercih ederim.