to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone 60 GB Hediyesi Tarifeme Eklenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Vodafone Genç FreeZone tarifesine geçerken her ay 60 GB FreeZone internet hediyesi verileceği ve toplamda aylık 75 GB internetim olacağı söylenerek tarifem yenilendi. Bu vaade güvenerek onay verdim.
Tarifem yenilendikten sonra üzerinden yaklaşık 20 gün geçti, şu an hattımda sadece 15 GB internet görünüyor. Vodafone Yanımda uygulamasından gerekli işlemleri yapmam gerektiği söylendi, uygulama üzerinden belirtilen adımları tamamladım ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hala 60 GB FreeZone internet hattıma tanımlanmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir temsilci sorunu çözemedi ve net bir bilgi verilmedi. Kampanya taahhüt edildiği şekilde uygulanmadığı için mağdur ediliyorum.
Tarife değişikliği sırasında tarafıma söylenen aylık toplam 75 GB internet hakkımın, özellikle de 60 GB FreeZone hediyemin derhal hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone FreeZone yaptım önce bana 75 GB olacağını söylediler onayladım olmadı sonra yetmişbeş GB olmuyor ama size 65 GB yapalım dediler bunu faturayı onayladıktan sonrasında söylüyorlar ben anlaşmanın 75 GB diye yaptığımı söylememe bişi değişmedi 65 onayladım şu an 65 GB değil 15 GB kullanabiliyorum 50 GB sosyal medya için yapmışlar faturamı iptal etmek istiyorum cayma bedeli diyorlar
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok memnun kaldım kaldım teşekkürler
Vodafone FreeZone hattımda paket bitiş tarihini bekliyordum, faturamın dönemi dolunca hattımı iptal edip başka operatöre geçmeyi planlıyordum. Tarifem bitmeden önce Vodafone tarafından arandım ve bana 75 GB internetimin olacağı söylendi, bu şekilde ikna edilerek onay verdim. Onay verdikten sonra paketin aslında 15 GB olduğunu öğrendim. Bunun üzerine aradığımda uygulamadan düzeltebileceğim söylendi fakat uygulama üzerinden de hiçbir şekilde düzelmedi. Sonrasında Şikayetvar üzerinden yazdım, bana geri dönüş yapıldı ve bu sefer 75 GB yerine 50 GB olacağı söylendi. Cayma bedeli çıkmasın diye bu teklifi de onaylamak zorunda kaldım. Ancak daha sonra bu internetin sadece 15 GB’ının normal, kalan kısmının ise sadece sosyal medyada geçerli olduğunu öğrendim ve şu an hem bu nedenle mağdurum hem de ek bir cayma bedeli çıkmasından çekindiğim için paketi iptal edemiyorum. Bana telefonda ve sonrasında verilen sözlerin tutulmasını, ne vaat edildiyse (GB miktarı ve kullanım şekli olarak) aynısının hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte mağdur olduğum için cayma gibi ek bir yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum.
