to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 80 GB Hakkım Varken Haksız Aşım Ücreti Yansıtıldı
Vodafone Red 40 GB tarifesine geçtim ve genç kullanıcı olduğum için hattıma ek olarak 40 GB FreeZone paketi tanımlandı. Yani toplamda 40+40 GB internet hakkım olması gerekirken, birinci 40 GB paketim bittiğinde ikinci 40 GB paketim devreye girmedi.
İkinci 40 GB paketin devreye girmesi gerekirken hattıma otomatik ek paket tanımlanmış ve bana bugün itibarıyla 325 TL aşım ücreti yansıtıldığı bilgisi iletildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise birinci 40 GB tamamen bittiği için otomatik ek tarife yapıldığı, bu yüzden ücretin geçerli olduğu söylendi. Ancak ben zaten genç kullanıcı olduğum için 40 GB FreeZone ile birlikte toplam 80 GB kullanmam gerektiğini düşünüyorum ve bu hakkımı kullanamadan ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Vodafone’dan talebim, hattıma yansıtılan 325 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesi ve ikinci 40 GB’lik internet paketimin hattıma tanımlanarak sorunsuz bir şekilde kullanıma açılmasıdır.
Gelişme
Vodafone’da Red 40+40 GB tarifesine 22 Kasım tarihinde geçiş yaptım. Ancak paket içeriğinde belirtilen ikinci 40 GB’ı kullanamıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ikinci 40 GB’ın sadece sosyal medyada geçerli olduğu söylendi.
Benim hattımda zaten sınırsız sosyal medya kullanım hakkım bulunuyor, dolayısıyla ikinci 40 GB’ın sosyal medya ile sınırlandırılması hem mantıksız hem de paket tanıtımında algıladığım içerikle uyuşmuyor. Bu durum, tarifeye geçerken beklentimle sunulan hizmet arasında ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.
Red 40+40 GB tarifemin içeriklerinin açık ve anlaşılır şekilde güncellenmesini, ikinci 40 GB hakkımın sadece sosyal medya ile sınırlandırılmadan tanımlanmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
