FreeZone Hakkı Tarife Değişikliği Sonrası Tanımlanmadı; Yanıltıcı Bilgi Ve Yüksek Fatura

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, hattım babamın üzerine kayıtlı ve Diyarbakır Bağlar’da kullanılmaktadır. Eski tarifemde her ay faturama ek olarak 20 GB FreeZone hediye internetim bulunuyordu ve uzun süredir bu hakkımı kullanıyordum.

30 Haziran’da tarifemin süresi doluyordu, 20 Haziran’da Vodafone tarafından aranarak yeni tarifeler önerildi. Bana uygun olduğu söylenen “5G’ye Hazır” tarifesini seçerek bu tarifeye geçiş yaptım. Aylık faturam yaklaşık 160 TL civarındayken, yeni tarife ile faturam 420 TL’ye yükseldi. Buna rağmen 1 Temmuz’da faturam yenilendiğinde 20 GB FreeZone hediye internetim hatta tanımlanmadı.

Bundan önceki tarifemde her ay gelen 20 GB FreeZone internetin yeni tarifemde de devam edeceği bilgisi görüşme sırasında bana verilmedi. Aksine, bu haktan artık yararlanamayacağım özellikle belirtilmiş olsaydı, bu kadar yüksek fiyatlı bir tarifeyi kesinlikle seçmezdim ve farklı bir tarife tercih ederdim. Müşteri temsilcisinin bu kritik bilgiyi paylaşmaması nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.

Sorunun çözümü için defalarca Vodafone Yanımda uygulamasından profil kısmından FreeZone başvurusu yaptım ancak başvurularım onaylanmadı. İki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda tekrar başvuru yapmam ve 1525’e FreeZone yazarak SMS göndermem istendi, bunların hepsini yaptım. İşlemlerden bir gün sonra onaylanıp hattıma tanımlanacağı söylendi fakat hiçbir işlem yapılmadı.

6 Temmuz Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili talep oluşturulduğu ve en geç ertesi gün bana bilgi verileceği söylendi, ancak bu söz de tutulmadı, ne geri dönüş yapıldı ne de hattıma FreeZone internet tanımlandı. Defalarca aramama, talep açılmasına ve tüm yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen sonuç alamadım.

Yeni tarifeye geçerken FreeZone’dan artık yararlanamayacağım bilgisi tarafıma açık ve net bir şekilde verilmediği için mağduriyet yaşadım. Hem daha yüksek fatura ödeyip hem de önceki hakkımdan mahrum bırakılmak istemiyorum. Tarife geçişimde eksik verilen bilginin dikkate alınarak 20 GB FreeZone hakkımın tekrar tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ayrıca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını acilen talep ediyorum. Artık bu konuda oyalama değil, somut çözüm görmek istiyorum.