FreeZone Güzelliği Paketi Tek Taraflı İptal Edildi, Bilgilendirme Yok

Vodafone hattımda uzun süredir kullandığım FreeZone Güzelliği paketim normal şartlarda Şubat 2027’de sona erecekken, tarife değişikliği yaptığım için paketin otomatik olarak iptal edildiğini öğrendim. Herhangi bir onayım, bilgilendirme SMS’i ya da açık, net bir uyarı olmadan böyle bir avantajın düşürülmesi beni mağdur etti.

Bugün Vodafone uygulaması üzerinden durumumu kontrol ederken paketin artık aktif olmadığını gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, tarife değişikliğinden dolayı FreeZone Güzelliği paketimin süresinin dolmuş gibi kabul edildiği ve bu nedenle sona erdirildiği söylendi. Ancak bu paketin bitiş tarihi Şubat 2027 iken, tek taraflı bir şekilde sona erdirilmesini ve bunun müşteriye önceden açıkça bildirilmemesini kabul etmiyorum.

FreeZone Güzelliği paketimin, asıl bitiş tarihi olan Şubat 2027’ye kadar yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte kaybettiğim haklarımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tarife değişikliklerinde hangi hakların kaybedileceğinin müşteriye açık ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmesini istiyorum.