to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Güzelliği Paketi İçin Yetkisiz 380 TL Aşım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone hattımda “FreeZone Güzelliği” paketini kullanıyorum. Buna rağmen her ay paketi aştığım söylenerek haberim ve onayım olmadan faturama ek ücret yansıtılıyor. Bu ay da “fatura aşım” adı altında yaklaşık 380 TL ek ücret gördüm.
Paketi aştığıma dair önce bildirim geliyor, ancak bu bildirimle birlikte doğrudan ek ücret yazılıyor ve hiçbir şekilde makul bir açıklama yapılmıyor. Ne doğru düzgün çekim kalitesi var ne de kullanım sırasında bana zamanında ve anlaşılır bir uyarı veriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapay zeka ile görüşmek zorunda kalıyorum, derdimi anlatamıyorum ve asla yardımcı olunmuyor.
Bu ay faturama yansıtılan yaklaşık 380 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve hattımda bu tür haksız aşım ve ek ücretlendirmelerin bir daha yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorunun kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgilendiler ellerinden geldiği kadar yardımcı oldular teşekkürler memnun kaldım
