to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Paketim Olmasına Rağmen Haksız İnternet Aşım Ücreti Yansıtıldı
Vodafone hattımda, tarifeme dahil olan 40 GB FreeZone internet paketim bulunmasına rağmen, bu paketi kullanmama izin verilmedi ve hatalı şekilde internet aşımı yaptığım iddia edilerek faturama yaklaşık 300 TL ek ücret yansıtıldı.
Sorun 20 Kasım tarihinde ortaya çıktı ve 22 Kasım’da faturama bu aşım ücreti olarak yansıdı. Oysa paketi aldığımda 40 GB FreeZone internet hakkım tarifeme dahil olarak tanımlanmıştı. Buna rağmen sistem, mevcut internet hakkımı kullandırmak yerine otomatik olarak aşım paketi uygulamış görünüyor.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu çözmek yerine, 21 Aralık’ta tekrar konuşalım denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı ve şu ana kadar tarafıma net bir çözüm sunulmadı.
Tarifeme dahil olan 40 GB FreeZone paketim varken, haksız yere uygulanan yaklaşık 300 TL tutarındaki internet aşım ücretinin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve paketimin doğru şekilde tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
