FreeZone Çocuk Hattında Uyarısız 820 TL Aşım Ücreti Ve Zorunlu 99 TL Durma Hizmeti

Vodafone’dan çocuğum için FreeZone çocuk hattı aldım. Evde zaten Wi-Fi kullandığımız ve hatta tatilde olduğumuz için hatta ekstra bir kullanım beklemezken, hiçbir bilgilendirme ya da uyarı SMS’i gelmeden 820 TL aşım ücretiyle birlikte toplam 1.117 TL tutarında fatura ile karşılaştım. İlgili faturanın son ödeme tarihi 14 Ağustos olarak görünmektedir.

Bu duruma itiraz ettim, FreeZone’a geçince iade oluyormuş denildi ve bu işlemleri yapmak için mobil uygulama ve telefon üzerinden saatlerce uğraştım. Yaklaşık 8 saatimi aldı. Sonunda müşteri hizmetlerine ulaştığımda, hattı iptal etmek yerine bana her ay 99 TL “durma hizmeti” önerdiler ve bu hizmeti almam konusunda ısrarcı davrandılar. Hattımı tamamen kapatmak istediğimde ise bu kez 1.600 TL civarında cayma bedeli çıkararak beni bu karardan vazgeçirmeye çalıştılar.

Hiçbir uyarı almadan çocuk hattında bu kadar yüksek aşım ücreti yansıtılması ve devamında çözüm olarak her ay 99 TL ödemeye zorlanmam tüketici olarak beni mağdur etti. Çocuğumun hattında oluşan 1117 TL civarındaki bu faturanın, özellikle 820 TL’lik aşım kısmının iptal edilmesini ve benden her ay “durma bedeli” adı altında ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenip, fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini rica ederim.