to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Paket Aşım Ücretleri Ve Kısmi İade Yetersizliği
Vodafone FreeZone faturalı hat kullanıcısıyım. Paketime tanımlı internet hakkım bittikten sonra, tarafımdan hiçbir şekilde anlık onayım alınmadan hattıma yüksek tutarlı paket aşım ücretleri yansıtılmış ve faturam yaklaşık 2.810 TL olarak çıkmıştır. Her eklenen GB için giderek artan, fahiş bir fiyatlandırma uygulanmış, bu işlem yapılırken bana herhangi bir onay ekranı veya bilgilendirme sunulmamıştır.
Durumu fark eder etmez Vodafone ile iletişime geçtim. İtirazım üzerine sadece 1.000 TL tutarında kısmi bir iade yapılabileceği söylendi ve bu miktar için işlem yapmayı kabul ettiler. Bu kısmi iadenin, uygulanan aşım ücretlerinin haksız olduğunun Vodafone tarafından da dolaylı olarak kabulü anlamına geldiğini düşünüyorum. Ancak faturama yansıtılan paket aşımı adı altındaki tutarların geri kalan önemli kısmı hâlâ silinmemiş durumdadır.
Öğrenci olan biri olarak bu tutar bütçemi ciddi şekilde zorluyor ve “kısmi iade yapalım, konu kapansın” yaklaşımını kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum. Rızam ve onayım olmadan hattıma tanımlanan ve faturama yansıtılan tüm paket aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın makul, sözleşmede öngörülen seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü. Ama bunun için ayrı birkaç işlem yapmam gerekti. Müşteri hizmetlerini aradığımda pek mümkün olmadı. Müşteri hizmetleri çağrı açısından da ses ve şebeke sorunu yaşadım
