Fiyat Şoku Ve Robotik Müşteri Hizmetiyle 20 Yıllık Sadakat Cezalandırılıyor

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum. İstanbul Pendik’te kullandığım hattım için şu an 277 TL ödüyorum; taahhüdümün bitmesine 5 gün kala, mevcut tarifemden daha düşük bir tarife için neredeyse iki katı ücret talep edilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörün, taahhüt bitimine bu kadar kısa süre kalmışken sadakatimi ödüllendirmek yerine cezalandırıyormuş gibi hissettiren bu fiyat politikası hiç adil gelmiyor. Ev internetim de Vodafone olduğu için aynı rahatsızlığı orada da yaşamaya başladım ve her ikisini de değiştireceğim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak aldığım yanıtlar tamamen kalıplaşmış, robotik cevaplar şeklindeydi. Esnek, çözüm odaklı, insanca hiçbir yaklaşım gösterilmedi ve “hayır, mümkün değil” dışında bir tutumla karşılaşmadım. Bu üslup ve yaklaşım da en az fiyat politikası kadar rahatsız edici.

Vodafone’dan, 20 yıllık müşteri olduğumu dikkate alan, piyasa şartlarına göre makul ve sürdürülebilir bir teklif sunmasını ve bu süreçteki yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem mobil hattımı hem de ev internetimi başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.