10 Dakikada Kırılan Ürün Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Trendyol üzerinden “New Net” isimli satıcıdan Gaman 5 parça bilek güçlendirici ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sadece yaklaşık 10 dakika sonra kırıldı. Ürünü normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlamadım, üzerine zıplama ya da benzeri bir baskı uygulamadım; buna rağmen bu kadar kısa sürede kırılması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şüphe uyandırdı.

Hemen aynı gün, kırılma gerçekleşir gerçekleşmez Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 10 dakika içinde iade talebi açtığımı, ürünün bu kadar kısa sürede kırılmasının kullanıcı hatası olamayacağını belirttim. Ancak buna rağmen ürünün “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterildi ve kırık ürün kargoya verilmiş olmasına rağmen süreçte kandırıldığımı hissettim. Firma, bu durumda tüketicinin yanında yer almadı.

Ürünü teslim aldıktan 10 dakika içinde kırılması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.