Fazla İnternet Aşım Ve Yurt Dışı Ücretleri Nedeniyle Hattım Kısıtlandı Ve Fatura İtirazı

Vodafone hattıma 7 Ekim 2026 kesim tarihli faturada yaklaşık 4.275 TL internet aşım ücreti ve kullanmadığım halde 25,59 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını görüyorum. Toplam fatura tutarım 4.809,58 TL’ye çıkmış durumda. Bu ücretlerin hangi kullanımlara dayandığı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmadığı için faturadaki bu kalemlere itiraz ediyorum. Ayrıca bu fatura nedeniyle hattımın kısıtlanması sebebiyle de mağduriyet yaşıyorum.

25 Eylül’de Vodafone çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bana fatura kesim tarihini beklemem ve bu fatura özelinde itiraz ederek iptal talebinde bulunabileceğim söylendi. Buna rağmen Ekim faturamda hem çok yüksek internet aşım bedelleri hem de 25,59 TL’lik yurt dışı kullanım ücreti yer almakta ve bu tutarı ödemediğim için hattım şu anda kısıtlanmış durumda.

İnternet aşımına ilişkin olarak, aşımın gerçekleştiği tarih ve saatlerin, her kullanımda kaç MB/GB tüketildiğinin, tanımlanan aşım paketlerinin adedi, isimleri ve ücretlerinin; ayrıca paketimin bittiği ve aşımın başladığına dair gönderildiği iddia edilen bilgilendirme SMS’lerinin tarih, saat ve gönderim kayıtlarının tarafıma detaylı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Yurt dışı kullanım ücreti için de kullanımın gerçekleştiği tarih, saat, ülke ve hizmet türünün (arama, SMS veya internet) ayrıntılı dökümünü ve bu ücretin hangi tarifeye dayanarak hesaplandığını istiyorum. İlgili tarihlerde yurt dışında kullanım yaptığımı düşünmediğim için 25,59 TL’lik yurt dışı kullanım bedelinin incelenmesini ve gerekirse iptal edilmesini talep ediyorum.

Faturamdaki bu kalemlerin ayrıntılı olarak araştırılmasını, hatalı olan ya da kayıtlarla doğrulanamayan bütün ücretlerin düzeltilmesini, haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve hattıma konulan kısıtlamanın kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bu itirazım için sistemlerinizde resmi bir kayıt açılarak başvuru numarasının da telefon numarama veya SMS yoluyla tarafıma iletilmesini bekliyorum.