Fazla Fiyat Artışı Ve Devretme Özelliğinin Kaldırılması

Yıllardır Vodafone bünyesinde faturalı hat kullanıcısıyım ve operatörümden genel olarak memnunum. Bu nedenle bugüne kadar hattımı başka bir operatöre taşımayı hiç düşünmedim. Ancak son dönemde tarafıma sunulan yeni teklif ve yapılan değişiklikler beni ciddi şekilde mağdur etti ve sadık bir müşteri olarak hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Uyumlu Özel 10GB Paketi kullanırken faturam hiçbir makul gerekçe gösterilmeden 242 TL’den 395 TL’ye yükseltildi. Bu durum yüzde 63’ün üzerinde fahiş bir artış anlamına gelmektedir ve mevcut ekonomik koşullarda uzun süredir aynı operatörde kalan sadık bir müşteriye sunulacak makul bir teklif değildir. Üstelik bu yüksek artışa rağmen, tarifemin benim için en önemli avantajlarından biri olan ve aktif şekilde kullandığım “devretme” özelliği de paketimden kaldırılmış durumdadır. Yani hem çok daha yüksek bir ücret talep edilmekte hem de daha az fayda sunulmaktadır.

Bu değişikliği 14.07.2026 tarihinde tarifeme yansıtılan yeni fiyatı gördüğümde fark ettim. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, fiyatlandırma konusunda yorum yapamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hiçbir açıklama yapılmadan hem fiyatın bu seviyede artırılması hem de paket içeriğinin kısıtlanması, Tüketici Hakları ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Ben Vodafone kullanmaya devam etmek, hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalmak istemiyorum. Ancak bu şartlar altında mevcut teklifi kabul etmem mümkün görünmemektedir. Yıllardır süren müşteri ilişkimizin zarar görmemesi adına, faturam için bütçeme uygun, daha adil ve makul bir fiyatlandırma yapılmasını ve paketimdeki “devretme” özelliğinin hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Tarafıma bu konuda acil ve olumlu bir dönüş yapılmasını rica ederim.

Gelişme

15 Temmuz 20:48

Önceki faturam 242 TL iken hiçbir ek hizmet almamama rağmen 395 TL’ye yükseltilmesi üzerine Şikayetvar üzerinden Vodafone’a şikayette bulundum. 15 Temmuz günü saat 14:57’de, bu şikayet kaydım üzerine Vodafone Çözüm Merkezi tarafından 31**39 numaralı hattımla ilgili olarak arandım. Görüşmede bana Uyumlu Özel 10 GB paketi kapsamında devretme özelliğinin tanımlanacağı ve faturamın telsiz kullanım ücreti hariç 335 TL’ye düşürüleceği bilgisi verildi. O an görüşme esnasında detayları tam değerlendiremediğim için teklifi kabul etmiş olsam da, sonrasında yaptığım hesaplamalarda bu teklifin aslında yaşadığım sorunu çözmediğini fark ettim.

Aynı gün saat 17:27’de müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu indirimin makul olmadığını, üzerine telsiz kullanım ücreti eklendiğinde ödeyeceğim tutarın yine fahiş kalacağını açıkça belirttim. Buna rağmen sistemde başka bir tarife bulunmadığı söylenerek talebim kesin bir dille reddedildi. Taahhüdüm ağustos ayında bitecek ve itiraz ettiğim bu fiyatlandırma, başlayacak yeni taahhüt dönemine ilişkin olmasına rağmen, ne sadakatimi ne de bütçemi dikkate alan gerçekçi bir çözüm üretilmedi.

Yıllardır Vodafone kullanan ve faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, ilk fahiş teklifiniz olan 395 TL’den telsiz ücreti hariç 335 TL’ye inmenin müşterinin mağduriyetini gidermekten uzak, sadece göstermelik bir jest niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Telsiz kullanım ücreti de eklendiğinde ödeyeceğim tutar hâlâ fahiş bir seviyede kalmaktadır. Üstelik bu teklif, diğer operatörlerin yeni gelen müşterilere sunduğu çok daha kapsamlı paketlerin fiyatlarıyla neredeyse aynıdır ve yıllardır Vodafone’da kalmanın karşılığının bu olmaması gerektiğine inanıyorum.

Telsiz kullanım ücreti dahil toplamda yaklaşık 300 TL bandında bir fatura ödemeyi makul buluyorum ve gerçek bir sadakat indirimi beklentim bu yöndedir. Vodafone’da kalma niyetimi iyi niyetle göstermiş olmama rağmen, tarafıma bütçemi sarsmayacak, telsiz kullanım ücreti dahil edildiğinde dahi makul kalacak bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu yetersiz indirimi kabul etmeyeceğimi ve taahhüdüm bittiğinde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.