to read complaints and reviews, or file yours.Faturaya Yansıt Limitim 4.500 TL Olmasına Rağmen Uygulamada 13 TL Görünen Sistem Hatası
Vodafone hattımda tanımlı faturaya yansıt limitim 4.500 TL olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Uygulama üzerinden faturama ek cihaz/ürün almak istediğimde sistem “işlem limitiniz 13 TL” şeklinde uyarı veriyor ve bu nedenle işlemi tamamlayamıyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci limitimin sistemde 4.500 TL olarak göründüğünü söyledi, ancak uygulamada hâlâ 13 TL limit göründüğünü ve işlem yapamadığımı belirttim. Buna rağmen bu tutarsızlığın neden yaşandığı ve nasıl çözüleceği konusunda net bir açıklama yapılmadı.
Faturaya yansıt limitim sistemde 4.500 TL görünmesine rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında neden 13 TL olarak göründüğünün ve işlem yapamamamın sebebinin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay mobil ödeme limitimle ilgili üç gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabımda 4.500 TL görünmesine rağmen bu bakiyeyi kullanamıyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda sistem, aylık kalan limitimin yalnızca 13,5 TL olduğunu gösteriyor ve bu nedenle bakiyemi harcayamıyorum.
Konuyla ilgili hem Vodafone Pay hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana herhangi bir açıklama yapılmadı, sorunun nedeni belirtilmedi ve çözüm sunulmadı. Hesabımda görünen bakiyeyi kullanamamak hem mağduriyet yaratıyor hem de güven zedelenmesine sebep oluyor.
Vodafone Pay’den, bu hatanın acilen düzeltilmesini, mobil ödeme limitimin gerçek bakiyeme uygun şekilde güncellenmesini ve hesabımda görünen 4.500 TL’lik tutarı sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu durumun neden yaşandığına dair net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebi
