to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Telefon İçin Faturaya Yansıtılan Ücretin İptali Talebi
Vodafone hattıma faturaya ek olarak 06.06.2026 tarihinde Samsung s25 fe marka cihaz siparişi verdim. 12.06.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresime kargo teslim edildi ancak paketin içinden telefon çıkmadı. Buna rağmen yaklaşık 48.000 TL bedelli cihaz taksitleri faturama yansıtılıyor ve telefonu hiç teslim almamış olmama rağmen bu ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.
Yaklaşık 30 gündür bu durumla uğraşıyorum. Tobi üzerinden, Vodafone müşteri hizmetleriyle, faturaya ek cihazlar birimiyle, Vodafone evrak birimiyle ve hatta genel müdürlükle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece incelemede olduğu ve en kısa zamanda dönüş yapılacağı söyleniyor; somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte hem oyalandık, hem kaba ve suçlayıcı ifadelere maruz kaldık, hem de mağduriyetimiz ciddiye alınmadı.
Telefonu hiç teslim almamış olmamıza rağmen faturaya yansıtılan cihaz ücretinin iptal edilmesini, tarafımıza haksız yere çıkarılan borcun silinmesini ve yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini istiyoruz. Aksi halde maddi ve manevi kayıplarımız nedeniyle yasal yollara başvuracağımızı bildiriyoruz. 18 yıllık ve faturalarını aksatmadan ödeyen bir müşterisi olarak dünya markası olan Vodafone’dan bu yaklaşımı ve bizi bu kadar yıpratan süreci hiç beklemezdim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yukarıda Yetkili kişi tarafından gönderilen mesajda sorunumun olumlu çözüme ulaştırdığı söyleniyor ise de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Benimle iletişime geçilmesini bekliyorum.
