Faturasız Tarife Üzerinden Devir İşlemi Gerçekleşmedi, Bilgi Çelişkisi Ve Süreçte Mağduriyet

Yıllardır faturalı tarife üzerinden kullandığım Vodafone hattımı iş hattı olarak kullanmaya devam etmek üzere şirketime devrediyorum. Operatör yine Vodafone olarak kalacak. Şirketim, devir işlemlerinin başlaması için 542 üzerinden tüm kampanyalarımı iptal etmem gerektiğini iletti.

Bunun üzerine 542’yi arayarak Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kampanyamı iptal ettiğim takdirde ya hattı tamamen iptal edebileceklerini ya da sadece faturasız tarifeye geçiş yapabileceğimi söylediler ve bana yalnızca bu iki seçeneği sundular. Bu sebeple tercih etmememe rağmen faturasız hatta geçtim ve şirketim devir işlemini bu şekilde başlattı.

Yaklaşık iki hafta sonra Vodafone’dan, faturasız tarife üzerinden devir işleminin gerçekleşmeyeceğine ve devrin tamamlanabilmesi için hattımın tekrar faturalı tarifeye geçirilmesi gerektiğine dair bir e‑posta aldım. Faturalı tarifeye geçiş için 542'yi aradım ama sistemde henüz uygun bir tarife göremediklerini ve beklemem gerektiğini ilettiler (! ), belki bir bayii yardımcı olabilir dediler. Bayiiye gittim bayii de yıl sonu sebebiyle uygun tarife görünmeyebileceğini biraz beklemem gerektiğini iletti! Vodafone Yanımda uygulamasında da bana uygun tarife olmadığı yazıyor. Faturalı tarifeye geçmek için ben X bir zamanda bana uygun tarife önerilmesini mi bekliyorum anlayamadım. Neden?
Eğer devir için faturalı tarifede olmam gerekiyorsa bana neden en başta taahhütsüz bir faturalı tarife seçeneği sunulmadı, neden bu süreçle uğraşmak zorunda bırakıldım ve neden faturasız hatta geçtiğim için devir tamamlanana kadar hatta sürekli yükleme yapmak durumundayım?

Bu çelişkili bilgi ve işlemler sonucunda ciddi şekilde mağdur edildim. Hattımın herhangi bir taahhüt dayatılmadan, devre uygun şekilde faturalı tarifeye geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.