Faturasız Hatta Kalındı, Yüksek İnternet Ücreti Ve Kasıtlı Yönlendirme Şikayeti

5522****09 numaralı hattım oğlum tarafından kullanılmaktadır. Bu hattım 22.07 tarihinden 4–5 gün sonra müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle faturasız hat hâlâ geçmiştir ve şu anda hat üzerinden arama yapılamıyor, internetten de kullanılamıyor. Vodafone Yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” kısmında da bana özel hiçbir tarife görünmüyor.

Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı faturasız hat hâline geçirdikleri için tekrar faturalı hâle geçebilmem adına en az 1 ay beklemem gerektiğini veya bayiye gidip yüklenebilecek tarifelere bakmam gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde ise sadece 15 GB internet yüklemesini 700 küsur TL gibi çok yüksek bir bedelle yapabileceklerini ilettiler ve bunun dışında hiçbir alternatif sunmadılar. Daha önceki şikayetimde de belirttiğim gibi, mevcut Vodafone müşterisi olmama rağmen makul ücretli kampanya ve tarifelerden özellikle yararlandırılmadığımı, kasıtlı bir yönlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, yıllardır müşterisi olarak indirimli ve makul ücretli tarifelerinden yararlandırılmayı, hattım için uygun fiyatlı bir paket/tarife tanımlanmasını ve özellikle müşteri hizmetlerinde beni bu duruma düşüren, kasıtlı yönlendirme yaptığını düşündüğüm Can isimli çalışan hakkında gerekli inceleme ve cezai işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.