Faturasız Geçiş İsteği İhmali Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Davranışı

Vodafone’a ait 543****578 numaralı hattım için faturasız hatta geçmek üzere talep oluşturdum; ancak bu talebim dikkate alınmadı ve hattımın faturası yenilendi, üstelik zamlı bir şekilde yaklaşık 680 TL civarında ücret yansıtıldı. Ben hattımın faturasız hatta geçirilmesini isterken tam tersi yönde işlem yapılması sebebiyle mağdur oldum.

22 Mart Pazar günü saat 21.00 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba ve bağırarak bir üslupla benimle konuştu, beklememi söyledi ve ardından görüşmeyi yüzüme kapattı. Bu hem müşteri memnuniyeti açısından hem de iletişim tarzı olarak kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca daha önce kayıt oluşturmama rağmen talebim dikkate alınmadı ve faturam tekrar yenilendi. Bu yaşananlar sonucunda, haksız yere çıkarılan bu faturadan kaynaklanan maddi zararımın giderilmesini ve hattım için talep ettiğim faturasız geçiş işleminin yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte, bana bağırarak konuşan ve görüşmeyi yüzüme kapatan müşteri hizmetleri danışmanının da davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılarak tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.