Faturasız Devirde Aşırı Ücret Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

25 Eylül 2026 tarihinde İzmir Gaziemir’deki Vodafone bayilerinden Işıl İletişim 2 isimli işletmeden faturasız hat devir işlemi yaptırarak hattı kendi üzerime aldım. Bu işlem karşılığında tarafımdan toplam 1.426 TL tahsil edildi.

Daha sonra Vodafone’un internet sitesindeki “Hattımı başkasına devredebilir miyim? ” başlıklı sayfadan devir ücretlendirmesini inceledim ve faturasız devir ücretinin, ilk tesis ÖİV ve ruhsatname ücretine denk gelen 1.023,81 TL ile devir işlem ücreti olan 91,38 TL’nin Vodafone mağazalarında müşterilerden tahsil edildiğini gördüm. Buna rağmen benden alınan ücretin bu rakamların oldukça üzerinde olduğunu fark ettim.

542 numarasını arayarak Vodafone müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu ücretin bayi inisiyatifinde olduğunu söyledi. Ancak internet sitesinde veya herhangi bir bilgilendirme metninde “bayi inisiyatifi” gibi bir ibare bulunmuyor. Bu açıklama beni tatmin etmedi ve gerekli incelemeyi yapıp gün içinde dönüş yapacaklarını belirttiler, fakat tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez devir işlem ücretine zam geldiği, internet sitesindeki fiyatın güncel olmadığı söylendi. Fakat ben müşteri olarak Vodafone’un resmi internet sitesindeki bilgilere güvenerek hareket ediyorum ve orada yazan tutarlar üzerinden bilgilendiriliyorum. Site güncel değilse bunun sorumluluğu müşteriye yüklenemez, ayrıca bayi ile sitedeki fiyatlar uyuşmuyorsa bunun açık ve şeffaf şekilde müşteriye önceden bildirilmesi gerekir. Bunun yapılmaması müşterinin yanılmasına neden oluyor. Öte yandan görüştüğüm müşteri temsilcilerinin her birinin farklı açıklamalar yapması da profesyonellikten uzak, güvensiz bir yönetim izlenimi yaratıyor.

Vodafone’un kendi internet sitesinde yer alan bilgilendirmeye rağmen benden tahsil edilen 1.426 TL’lik ücretin detaylı şekilde incelenmesini, fazladan alınan bedelin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşanan çelişkili bilgilendirmeyle ilgili gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.