Faturasız Borç Nedeniyle Kapalı Hat Ve Müşteri Hizmetlerine Erişilemiyor

Ankara’da kendi adıma kayıtlı Vodafone faturalı hattım yaklaşık 2 aydır “borç” gerekçesiyle kapalı olmasına rağmen sistemde herhangi bir fatura görünmüyor. Hattım kapalı olduğu için ne arama yapabiliyorum ne de internete çıkabiliyorum, aynı zamanda ortada görüntüleyebildiğim bir fatura olmadığı için ödeme de yapamıyorum.

Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli otomatik yönlendirme yapıyor, “faturanız yok” bilgisini veriyor ama hattım borç nedeniyle kapalı kalmaya devam ediyor. Ne SMS ile ne uygulama üzerinden ne de diğer kanallardan faturamı görebiliyor veya ödeyebiliyorum.

Vodafone mağazasına giderek durumu yüz yüze de anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, hattım halen kapalı ve hangi borcu ödeyeceğimi bile bilmiyorum. Hem iletişim hakkım engelleniyor hem de müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için mağdur ediliyorum.

Hattıma ait görünmeyen borcun tespit edilip faturamın net olarak çıkarılmasını, tarafıma iletilmesini ve ödemeyi sorunsuz bir şekilde yapıp hattımın acilen tekrar kullanıma açılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.