Kayıp İade Kargosu Ve Gardrops Canlı Destek Sorunu

Gardrops uygulaması üzerinden kırmızı, uzun payetli bir gece elbisesi sattım. 27 Ekim’de ürünü sattım, alıcı ise 29 Ekim’de iade sürecini başlattı. İade adresim Hatay Antakya olmasına rağmen PTT takip ekranında kargomun Manisa DMT’ye teslim edildiği görünüyor. Ben bu kargoyu teslim almadım, ürün bana ulaşmadı ve şu anda elbisem ortada yok.

Alıcı parasını geri aldı, ancak benim ürünüm kaybolmuş durumda. Gardrops canlı desteğine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, ayrıca arayabileceğim bir telefon numarası da bulamıyorum. PTT’ye de mail attım fakat henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünümü kaybetmiş olmaktan hem de sürecin tamamen satıcı aleyhine işlemesinden dolayı mağdur durumdayım. Gardrops’un PTT ile süreci inceleyerek ürünümün nerede olduğunu tespit etmesini, elbisemin bulunarak bana ulaştırılmasını veya ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için canlı destek ve iletişim kanallarının iyileştirilmesini istiyorum.