Geciken Sipariş Nedeniyle İptal Edilen İlk Alışveriş İçin İndirim Kodu Tekrar Kullanılamıyor

Hepsiburada üzerinden ilk siparişimde selam150 kampanya kodunu kullandım. Bu siparişte bir kamera ve powerbank almıştım. Ürünlerin teslimat tarihi, siparişi verdiğim anda gösterilenden daha ileri bir tarihe erteleneceğine dair bana 30 Ekim 2026 tarihinde mesaj geldi. Firmanın belirttiği yeni, gecikmeli teslim tarihinde evde olamayacağım için, ürünler kargoya verilmeden önce siparişimi iptal ettim.

Bu iptal edilen sipariş dışında Hepsiburada’dan başka bir siparişim olmadı. Daha sonra yeniden alışveriş yapmak istediğimde, ilk siparişim firma tarafından geciktirilip iptal edildiği için, vereceğim bu yeni siparişi aslında “ilk siparişim” olarak görüyorum ve selam150 kodunu tekrar kullanmak istedim. Ancak sistemi kullandığımda, kuponun sadece bir kez kullanılabileceği yönünde uyarı aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım, ancak talep alındı denilmesine rağmen durumumu tam olarak anlatamadan görüşme sonlandırıldı. Ardından telefonla Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, 10 dakikadan fazla bekledim ve sonunda görüştüğüm temsilci indirim kodunun tek kullanımlık olduğunu söyleyerek, ilk siparişim iptal olduğu halde kodun tekrar tanımlanamayacağını belirtti. İptal edilen ilk sipariş numaram 11767673419’dur.

İlk siparişim, firmanın teslimatı geciktirmesi ve bu nedenle bende oluşan zorunlu iptal yüzünden gerçekleşmediği için, şu an vereceğim siparişin fiilen ilk siparişim sayılması gerektiğini düşünüyorum. Bu yüzden selam150 kampanya kodunun hesabıma tekrar tanımlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Kamu çalışanı olarak yaşadığım bu kötü deneyimi ilgili mecralarda paylaşmayı düşünüyorum; yine de öncelikli beklentim Hepsiburada’nın mağduriyetimi görüp indirim hakkımı iade etmesidir.