BİM Şırnak Mağazasında Oto Süpürge Rezervasyonu Saklanarak Müşteri Yanıltıldı

1 Kasım 2026 tarihinde Şırnak ilindeki Nuh şubesi BİM mağazasına, aktüel kataloğunuzda yer alan oto araç içi süpürgeyi almak için gittim. Mağazaya neredeyse açılış saatinde girmiş olmama rağmen personel, bu üründen bu mağazaya gelmediğini, böyle bir ürünün olmadığını söyledi. Ancak aynı sayfadaki oto ile ilgili diğer ürünler mağazada satış için hazır şekilde duruyordu.

Ben ısrarla tekrar sorduğumda personel adeta çocuk kandırır gibi konuşarak bu mağazaya gelmez, istersen başka mağazadan soralım dedi. Başka bir mağazadan sorgulattığımızda ürün sistemde benim gittiğim mağazada var görünüyor. Aynı personele bunu tekrar sorduğumda bu kez ürünün aslında mağazada olduğunu, ayırdığını ve bunda bir sakınca olmayacağını söyledi. Yani ürün daha tezgaha bile çıkmadan ayrılmış durumda.

Yılların köklü bir mağazasında ürün tezgaha gelmeden personel tarafından ayrılması ve bunun müşteriden gizlenmesi bana göre ne doğru ne de hakkaniyetli bir davranıştır. Bu uygulamanın mağaza politikanıza uyup uymadığını bilmek istiyorum ama müşteri olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle hem üründen hem de BİM mağazalarından soğudum.

Ürünü artık almak istemiyorum ancak bu davranışın görmezden gelinmemesi için şikayetimi özellikle dile getirmek istiyorum. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için mağduriyetimi ve hayal kırıklığımı dikkate almanızı, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.