to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Onaysız Ücretlendirme Ve İade Sürecinin Gecikmesi
Vodafone hattıma ait 02.02.2026 tarihli faturamda haksız olduğunu düşündüğüm bir tutar yansıtıldığını gördüm. “Akzozer” açıklamasıyla görünen bu ücretlendirme ile ilgili tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve onayım dışında yansıtıldığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone evrak talepleri birimine gerekli evrakları ilettim. Ardından Vodafone çözüm merkezi tarafından aranarak söz konusu tutar için iade ve düzeltme yapılacağı bilgisi verildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir düzeltme yapıldı ne de iade gerçekleşti.
Bu nedenle ilgili kalemin faturamdan kaldırılmasını, yapılan hatalı ücretlendirmenin acilen düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim akzozer ve koruma ücretim 213 ve Şubat ayında 240 artış olmuş normalde Yeni zammın beni etkilememesi lazım ve çözüm Merkezi beni aradı düzeltmek yapacağız demesine rağmen düzelme iade yok
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İade ve Güncel faturamın düzenlenmesi yapılca söylendi Şubat ayında 240 iade olcana dar mesaj geldi ama güncel faturam düzeltme olacak demesine rağmen haladüzelmedi
Vodafone’a ait faturalı hattımda, Şubat 2026 dönemine ait faturamda 240 TL fazla ücretlendirme ile karşılaştım. Normalde her ay düzenli olarak yaklaşık 213 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak Şubat faturamda bir artış yapıldığını ve tutarın 240 TL’ye çıktığını gördüm, bu artışın beni bu şekilde etkilememesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede gerekli işlemlerin yapılacağını ve döneceklerini söylediler. Ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve güncel faturamda hâlâ bu fazla tutar yansımaya devam ediyor. Müşteri temsilcisi sorunun çözüleceğini söylemesine rağmen herhangi bir düzeltme veya bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti ve güvenimi sarstı. 7662 numaralı hattıma ait faturamda yer alan 240 TL’lik fazla ücretin iadesini ve güncel faturamın yıllardır ödediğim tutar olan yaklaşık 213 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca geçmiş faturalarım incelenerek düzenli ödeme yaptığımın görülmesini ve haksız kazanç niteliğindeki bu uygulamanın sonlandırılmasını istiyorum.
Vodafone hattıma ait güncel faturamda yaklaşık 240 TL fazladan borç görünmektedir. Bu durumla ilgili daha önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, faturamın düzeltileceği ve gerekli düzenlemenin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen faturam hâlâ düzeltilmedi ve fazla tutar güncel faturamda görünmeye devam ediyor. Söylenen düzeltme yapılmadığı için mağduriyet yaşamaktayım. Güncel faturamın yeniden incelenerek fazla yansıtılan tutarın çıkarılmasını ve faturamın doğru tutarla yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımda aylardır haksız ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Hattıma tanımlı akıllı cihaz / aksesuar taksiti ve koruma paketi için uzun süredir 213 TL civarında sabit taksit ödüyordum. Ancak yaklaşık 5 aydır faturalarımda bu tutar bir anda 453 TL olarak görünmeye başladı ve Şubat ayında yapılan artışın eski taksitlerimi etkilememesi gerekirken geçmişe dönük olarak da fazladan ücret yansıtıldığını görüyorum. 02.07.2026 tarihli faturamda da yine 240 TL fazla tutar bulunuyor. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hatayı fark ettiklerini ve güncel faturamın düzeltileceğini söylediler. Buna rağmen halen güncel faturamda 240 TL fazla tutar görünmekte, herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun devam ediyor. Aboneliğime ait 7662 numaralı kayıtla ilişkili hattımda yer alan akıllı cihaz / aksesuar taksiti ve koruma ücreti kalemlerinin son 5 aylık tüm faturalarımda detaylı şekilde incelenmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve taksit bedelimin söz verildiği şekilde asıl taksit tutarı olan 213 TL’ye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturam üzerindeki 240 TL’lik fazla görünen kısmın da acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Vodafone faturalı hattımda tarife değişikliği yaparken bana 750 TL para ödülü verileceği söylendi, hatta bu ödülle ilgili tarafıma mesaj da geldi. Buna güvenerek 05.03.2026 tarihinde tarifemi değiştirdim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bu ödül hattıma tanımlandı ne de bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca son faturamda benden normalden 240 TL fazla ücret alındığını gördüm. Yani hem vaat edilen 750 TL ödül tarafıma verilmedi hem de faturama hak etmediğim şekilde fazla ücret yansıtıldı. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ciddiye alınmadığımı, adeta benimle alay edilir bir tutum sergilendiğini hissettim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Fazla alınan 240 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve taahhüt edilen 750 TL ödülün hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.
Vodafone hattıma son 3 aydır haksız şekilde yüksek fatura yansıtılmaktadır. Normalde akşam ve koruma ücreti dahil aylık ödediğim tutar 213 TL iken, son üç faturamda ücretim 458 TL olmuş ve güncel faturamda da 240 TL civarında fazladan tutar görünmektedir. Bu durumu fark ettiğimden beri defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak sürekli oyalandım, “düzeltilecek” denilmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı ve faturalarım aynı şekilde yüksek gelmeye devam etti. Şu anda da güncel faturamda 240 TL fazlalık bulunmaktadır. İletişim için 7662 numaralı hattı kullanıyorum. Vodafone’dan, son üç faturamda yansıtılan haksız fazla ücretlerin tamamının iade edilmesini ve faturamın sözleşmemde yer aldığı şekilde, olması gereken 213 TL üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.
