to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fahiş Otomatik Ek İnternet Paketi İçin 175 TL Ücret İadesi Talep Ediyorum
Vodafone faturalı hattımda paketim her ayın 7’sinde yenilenmesi gerekirken, internet paketim 5’inde bittiği için hattıma otomatik olarak sadece 500 MB ek paket tanımlanmış ve bunun için faturama tam 175 TL yansıtılmış.
Bu kadar küçük bir internet miktarı için bu kadar fahiş bir ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu durum hattımda ilk kez yaşanmasına rağmen ne açık ve anlaşılır bir uyarı yapıldı ne de bu ücretin bu kadar yüksek olacağı net bir şekilde belirtildi.
Müşteriyi bu şekilde bilgilendirmeden, aniden otomatik tanımlanan bir paketle bu tutarda ücret yansıtılması bana göre haksız ve adil olmayan bir uygulamadır.
Vodafone’dan, bu 175 TL’lik aşım/ek internet ücretinin faturamdan derhal çıkarılmasını ve tahsil edildiyse tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda dün, hiçbir talebim ve açık onayım olmadan 500 MB ek internet paketi tanımlandığını ve bunun için faturama 175 TL yansıtıldığını fark ettim. Bu ek pakete ilişkin ne öncesinde ne de sonrasında SMS, arama ya da uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme veya onay süreci yaşanmadı.
Ben böyle bir pakete ihtiyaç duymadığım gibi, özellikle onay vermediğim bir hizmet için bu şekilde yüksek bir ücret yansıtılması hem hak kaybına hem de maddi mağduriyete sebep olmuştur. Durumu fark eder etmez Şikayetvar üzerinden de yazmama rağmen Vodafone tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, izah veya çözüm sunulmadı.
Onayım dışında hattıma tanımlanan bu ek internet paketinin iptal edilmesini, haksız yere alınan 175 TL’nin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür işlemlerin müşterinin açık onayı olmadan bir daha yapılmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. İşlem yapılan hattımın son 4 hanesi 4772’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
