Faturamda İznim Olmadan Yansıtılan Ek Kullanım Ve Mobil Ödeme Ücretleri İptali Talebi

Vodafone faturalı cep telefonu hattımda, 2 Ocak 2026 tarihli faturamda bilgim ve onayım olmadan ek kullanım ve mobil ödeme yansıtıldığını fark ettim. Faturada tek seferlik bir ek kullanım ve tek seferlik bir mobil ödeme kalemi bulunmakta; Novafun World adlı uygulama için 279 TL ek kullanım ücreti, Vizyon Mobil için 239 TL ve buna ek olarak “faturana yansıt” hizmet bedeli adı altında 31,90 TL yansıtılmış görünmektedir. Bu kalemlerin faturaya eklenmesiyle birlikte, yaklaşık 142,5 TL tutarında ilave vergi oluşmuş ve toplamda yaklaşık 650 TL civarında fazladan tutar çıkarılmıştır. Bu işlemlerle ilgili herhangi bir onay vermedim, SMS, arama ya da bilgilendirme almadım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretlerin iptal edilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa bu ek kullanım ve mobil ödeme işlemlerinin iznim ve bilgim dışında gerçekleştiği açıkça ortadadır.

Adana/Seyhan’da kullandığım bireysel hattım için, söz konusu ek kullanım ve mobil ödeme kalemlerinin detaylı şekilde incelenerek, iznim dışında yapılan bu işlemlerin ve bunlara bağlı olarak yansıtılan vergilerin tamamının iptal edilmesini ve faturama yansıtılan haksız tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Kişisel bilgilerimin açık şekilde yer almamasını istiyor, gerekli olması halinde Vodafone sistemleriniz üzerinden tarafıma ulaşılarak sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını rica ediyorum.