Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Ek Paketler
Faturada Görünmeyen Aksesuar Ve Cihaz Koruma Paketi Ücretlerinin İptali Ve Geri Ödeme

ID:35627674

Aleyna sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturada Görünmeyen Aksesuar Ve Cihaz Koruma Paketi Ücretlerinin İptali Ve Geri Ödeme

Aleyna

Vodafone

02 Nisan 15:58

170

Aleyna'nın Teşekkür Mesajı

“Sorunumuz çözüldü ve müşteri memnuniyetine özen gösterdikleri için de teşekkürler.”

Yaklaşık bir ay önce Vodafone hattıma tanımlanan Samsung Galaxy a36 5g cihazımla birlikte, faturama bilgim ve onayım olmadan aksesuar ve cihaz koruma paketi ücreti yansıtıldığını fark ettim. Özellikle herhangi bir ek paket kabul etmediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde bu kalemler faturamda yer alıyor.

Son faturamda bu şekilde toplam 575 TL ek ücret çıkarıldı. 0546*****17 numaralı hattım üzerinden Vodafone kanallarından kontrol sağladığımda ise sistemde böyle bir paket görünmediği, yani “paket bulunmadı” bilgisi verildi. Ancak buna rağmen bu ücretler faturama yansımaya devam ediyor ve bu çelişki giderilmiyor.

Bilgim ve onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm aksesuar ve cihaz koruma paketi adı altındaki tüm kalemlerin iptal edilmesini, bugüne kadar bu başlıklarla alınan tüm tutarların faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve hattımda bundan sonra onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasının güvence altına alınmasını talep ediyorum.

Vodafone

02 Nisan 21:51 (Şikayetten 5 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

03 Nisan 14:52

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

03 Nisan 15:57

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aleyna

03 Nisan 16:20

Teşekkürler.

Aleyna

03 Nisan 16:22

Sorunumuz çözüldü ve müşteri memnuniyetine özen gösterdikleri için de teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Faturama Sigorta Ve Aksesuar Bedeli Yansıtıldı Mağdur Edildim

Yasin

Vodafone

27 Kasım 2025 05:49

1.032

Vodafone hattıma ait 2025 Ağustos ve 2025 Kasım ayı faturalarımda “aksesuar ve koruma bedeli” adı altında toplam 772 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir aksesuar, ek paket ya da sigorta onayı vermediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde faturalarımda bu kalemler görünmektedir. V...

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-2.jpg

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-1.jpg

2 Destek

Hacer sonuçtan hiç memnun değil

Faturadaki Haksız Ek Ücret Ve Koruma Paketi İptali

Hacer

Vodafone

16 Şubat 22:50

180

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek olarak Galaxy a07 cihaz aldım. Aylık taksit tutarımın 1189 TL olacağı bilgisi verildi. Herhangi bir ek ücret bilgisi verilmeden, koruma paketi ve aksesuar adı altında bu ay faturama 1575 TL yansıtıldığını gördüm. Onay verdiğim hizmetlerde bana kesinl...

Onaysız Aksesuar Ve Koruma Ücretleri Vodafone Faturamı Çifte Katladı

Aynor

Vodafone

17 Şubat 11:57

523

Vodafone hattımda, Vodafone Yanımda uygulamasında “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında benim onayım ve bilgim dışında bir işlem yapılmış görünmektedir. Ben herhangi bir aksesuar ya da koruma paketi satın almadığım halde, bu kalemler yüzünden faturalarımda ciddi artışlar olmaktadır. Bu ücretle...

İlayda sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Faturama Yansıtılan Aksesuar Ve Koruma Paketi Ücretleri

İlayda

Vodafone

08 Aralık 2025 22:13

265

Vodafone üzerinden Samsung S24 cihazını alırken, faturama ek olarak aksesuar ve koruma paketleri tanımlanmış. Cihaz taksitlerim bittikten sonra da bu kalemler adı altında her ay 772 TL tutarında ücret faturama yansıtılmaya devam etmiş. Bu ücretlendirmeden uzun süre haberim olmadı. Yakın zamanda fat...

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Talep Edilmeyen Aksesuar Ve Koruma Ücretine İtiraz

İbrahim

Vodafone

09 Şubat 15:25

426

Vodafone hattım üzerinden cihaz aldım ve faturama 3 taksit şeklinde yansıtıldı. 09.01.2026 tarihinde cihaz taksitim tamamen bitti, ancak buna rağmen yaklaşık 3 aydır faturama her ay 500 TL civarında “aksesuar ve koruma bedeli” adı altında ücret yansıtılmaya devam ediyor. Ben böyle bir talepte bulun...

1 Destek